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Política de
Calidad

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1. Propósito

El propósito de esta política es consolidar un modelo de gestión orientado a la excelencia operativa y la satisfacción integral del cliente. AV GRUPO LATAM se compromete a ofrecer soluciones biotecnológicas innovadoras y seguras que optimicen los cultivos, garantizando que cada producto sea el resultado de un proceso de formulación propio respaldado por rigor científico y técnico. Buscamos que la calidad no sea solo un atributo del producto, sino un eje transversal en toda nuestra cadena de valor.

2. Alcance

Esta política es de aplicación obligatoria en todas las áreas administrativas, comerciales, logísticas y productivas de Agroveca S.P.A. (Chile) y Agroveca Perú S.A.C. (Perú). Asimismo, se extiende a nuestros proveedores y aliados estratégicos, a quienes se les exige el cumplimiento de estándares que aseguren la trazabilidad y autenticidad de los insumos y productos finales

3. Principios de Calidad

  • Nuestra gestión se fundamenta en los siguientes pilares estratégicos:

  • Enfoque en el Cliente: Escuchar y acompañar activamente al productor para adaptar nuestras soluciones a sus necesidades reales de campo.

  • Sustento Técnico y Científico: Todas las afirmaciones sobre los beneficios de nuestros productos deben estar respaldadas por evidencia científica, ensayos o experiencia agronómica documentada.

  • Mejora Continua: Evaluar periódicamente nuestros procesos y productos mediante indicadores medibles (KPIs) para identificar oportunidades de optimización y eficiencia.

  • Trazabilidad y Transparencia: Mantener registros claros y verificables de cada etapa del proceso productivo, asegurando que la información entregada al cliente sea veraz y accesible.

  • Cumplimiento Normativo: Adherir estrictamente a la legislación vigente en Chile y Perú en materia de biofertilizantes, bioestimulantes, etiquetado y protección al consumidor.

4. Objetivos Estratégicos de Calidad

Para operativizar esta política, el grupo se traza las siguientes metas:

  • Alcanzar al menos un 85% de valoración positiva en efectividad y soporte técnico por parte de los clientes.

  • Resolver el 100% de las consultas o reclamos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Garantizar la formación continua de los colaboradores en estándares de calidad y procesos operativos.

  • Incorporar al menos una mejora anual en productos o procesos derivada directamente del feedback de los usuarios.

5. Responsabilidades

  • Gerencia General: Liderar la implementación de la política, asegurando los recursos necesarios para el cumplimiento de los estándares de calidad y la mejora continua.

  • Departamento de Gestión y Calidad: Coordinar el seguimiento, monitoreo de indicadores y reporte de los resultados del programa de calidad institucional.

  • Todo el Personal: Ejecutar sus funciones bajo los principios de excelencia, honestidad técnica y compromiso con el propósito de la organización.

6. Evaluación y Mejora

  • La eficiencia de esta política se medirá anualmente a través de un Programa de Calidad que incluirá auditorías internas, encuestas de satisfacción y análisis de resultados técnicos. Los resultados de esta evaluación serán el insumo principal para la planificación estratégica del año siguiente, asegurando que AV GRUPO LATAM permanezca a la vanguardia de la biotecnología agrícola sustentable.

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